智能化望成為中國酒店發展趨勢

             智能化酒店隨著社會節奏發展的越來越快，現代化的酒店建設中智能化建設已成為必不可少的項目之一。在城市流動人口的總量在急劇增長的推動下，酒店業的發展變得十分火熱。但是能源和人力成本不斷提高，使得酒店的成本不斷增多，而酒店智能化即在此背景下應運而生，所謂的酒店智能化既是根據客人的需求或者根據系統的自動控制為客人提供一個舒適的環境同時提高酒店的競爭力。

近日，中國飯店業O2O峰會暨第三屆中國飯店業信息化大會上，多位業內人士均認同智能化將成為中國酒店發展的趨勢，并就建設智慧酒店最重要的點以及推廣使用智慧酒店最大的障礙問題提出了探討性觀點。

錦江國際酒店管理有限公司高級副總裁張興國認為，一方面要具備足夠多的智慧設備和應用點，一方面是點與點、線與線、系統與系統之間必須橫向貫通；另外就是客人感覺要好。

而建設智慧酒店最重要的要素是什么，不同的酒店運營者看法不一。城市名人酒店集團信息部總經理俞海鐘認為，最大的需求是全樓無線覆蓋且無縫銜接；金陵酒店管理有限公司副總裁楊永彪也稱，未來酒店需要具備物聯網、移動互聯網兩張網絡以及云計算平臺，從而增收降本。

喜達屋亞太酒店及度假酒店有限公司大中華區IT總監黃承紅想得更多的是“對于客人，我們酒店最重要的是什么？”據他設想，智慧酒店應該能夠預測到客人的所需并能夠提供，且整個操作過程都應該是用最簡便的方式或者渠道。

張興國認同上述觀點，他補充道，所建立的酒店智慧系統需要注意記錄客人的使用習慣，把客人的數據記錄到大數據當中，這樣當客人進入到酒店時候再反饋給客人，這樣可以最大化提高客人的體驗。

但是在推廣使用智慧酒店的過程中仍然面臨一些問題。在俞海鐘看來，目前最核心的還是供應商提供的產品和酒店真正所需中間存有差距，供應商可能更多地提供技術層面的解決方案，而酒店是需要客戶需求的解決方案；楊永彪認為最大的問題還是人，需要全員認同并參與；黃承紅則表示，現在最大的挑戰是技術發展太快、變化太快，酒店設備容易老化，需要考慮怎么可持續發展。

小結：

隨著信息化的發展，酒店智能化已經成為酒店休閑娛樂的重要組成部分，酒店智能化建設在為客人提供便捷化、個性化和集成化的服務的同時也為酒店業提高管理水平、節約能耗、獲得新競爭優勢的新出路。