無論是外出旅游還是短期的商務活動，我們對居住的環境要求越來越注重體驗。以前，我們只要求能夠有網絡應用即可了，但后來都要求有無線WIFI信號，這樣才能滿足自己的各類移動終端應用需求。無線WIFI已經成為許多酒店的標配。市場決定了用戶需求的不斷提升，這也是酒店服務的差異化表現，酒店需要通過不斷地提升自身的差異性服務，吸引用戶入住。

　　其實自從中央八項規定之后，公務出行的標準基本已經限定，很多高端酒店的市場發展都出現一定的停滯。而中小型酒店的機會逐漸成型，但是因為中小型酒店魚龍混雜，如何找到準確的市場定位，就需要考驗經營者的智慧了。筆者觀察，對于酒店的個性化服務來講，未來的服務趨勢集中在：其一是性價比要足夠好，價格在很大程度上還是刺激用戶選擇的重要考量因素，但不是唯一，因為用戶的需求不一樣，品質不一樣，對于環境和要求也不一樣，但性價比的訴求是一樣的。

　　其二是酒店舒適度和體驗度非常重要。這里的舒適度主要從居住、環境、餐飲配套、休閑配套等考慮。要安靜、食品安全。

　　其三是個性化。這里的個性化也是多方位的。比如筆者在一些酒店就看到配置了蘋果應用系統，比如高品質的音響系統。用戶可以插自己的iPhone或者iPod來營造一種良好的酒店音樂環境。也可以給設備充電，起到一舉多得的效應。而海爾和途家的合作，通過對居住環境的空氣質量的理解和調整，提前幫助用戶營造一個舒適的環境，這也是一種個性化的吸引人優勢。

　　其四是服務意識。這里的服務意識也是多方位的，以前我們常用的酒店服務僅僅是配準配置，還需要更多的差異化內容。尤其是有沒有增值服務內容，這將是營造口碑和吸引回頭客的重要參照物。其實，我們看到進入移動互聯網時代，用戶越來越注重體驗性的口碑化評論。這也是為何一些酒店連鎖特別在意用戶的評價。而新用戶在選擇的時候也喜歡參照以前入住過的用戶的體驗如何，好的體驗就如同第三方支付中的誠信評價體系一樣，用戶會參照“過來人”的經驗，這會幫助他們做出決策。而個性化應用是在標準服務之外最容易得到用戶認可進而追捧的一種增值趨向。

　　最終，酒店服務是吸引用戶最關鍵的因素，而服務的多品類多角度將會成為脫穎而出的重中之重。

　　

小結：

　　隨著科技的快速發展和滲透，酒店智能化是未來酒店的必然發展方向。早在多年前，酒店管理就已引入計算機系統進行客房查詢、票據打印、磁卡門禁管理等等。而每次IT技術產生大的變革及創新，都會對各行業帶來巨大的影響，也意味著酒店業進入了一個新的服務階段，酒店會為客人帶來更方便、更快捷、更高效的服務和更好更貼心的體驗。酒店智能化系統的建設構建了先進、人性化的模式為顧客提供細致入微的服務。其在為運營人員提供了全視角的掌控管理模式使酒店管理者可以輕松而有全面的掌握酒店的情況，是酒店管理更節能、更高效。